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金沙国际注册娱乐网址商如何牢牢拴住顾客?

时间:2022-12-04 10:24:25

来源:/xueyuan/5970.html

编辑:超级管理员

内容摘要:金沙国际注册娱乐网址商如何牢牢拴住顾客?问候顾客就像问候自己家的客人,厚待“回头客”更要善待“头回客”,“口碑”是最好的广告效应,熟记客人的忌口与嗜好,耐心的服务,说“请”和“谢谢”,多听顾客的意见并经常问“我该怎么做”,最后微笑必不可少。如今各类打折、营销活动层出不穷,但金沙国际注册娱乐网址商会往往遇到一个问题:活

  金沙国际注册娱乐网址商如何牢牢拴住顾客?问候顾客就像问候自己家的客人,厚待“回头客”更要善待“头回客”,“口碑”是最好的广告效应,熟记客人的忌口与嗜好,耐心的服务,说“请”和“谢谢”,多听顾客的意见并经常问“我该怎么做”,最后微笑必不可少。

  如今各类打折、营销活动层出不穷,但金沙国际注册娱乐网址商会往往遇到一个问题:活动过程中人气儿很旺,可一旦结束几乎就是门可罗雀的地步了。消费者都不傻,有便宜为啥不占呢?没便宜了,我还来啥?

  过多的打折、促销,让消费者忽略了产品本身的品质,对于价格变得分外敏感。这既不利于回头客的培养,也不利于老客户的维护。所以,如何让消费者的焦点转移到产品本身,培养更多的回头客对金沙国际注册娱乐网址商至关重要!

金沙国际注册娱乐网址商如何牢牢拴住顾客?

  问候顾客就像问候自己家的客人

  一个顾客等了30秒钟或40秒钟,但常常会觉得已经等了3分钟或 4分钟。当被忽视时,就会觉得时间很慢,即时问候会减少顾客因等待而带来的压力。及时而友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力,使服务工作顺利开展。所以,金沙国际注册娱乐网址商要在顾客一进入店内就要提供即时的问候、交谈,并且要求声音响亮,让客人感觉到自己是被欢迎的,成单率也会大大提升。

  微笑必不可少

  正如格言所说:“没有面带微笑,就不能说有完整的工作着装”,或者如同玩世不恭者所说:“微笑,微笑使人们很想知道你们想做什么”。但更为重要的是,它告诉顾客,他们来对了地方,并且处在友好的环境里。

  厚待“回头客”更要善待“头回客”

  没有“头回客”,也就等于没有“回头客”,人人都喜欢听到别人真诚的赞美,花几秒钟对顾客说一些称赞的话,能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。让自己养成赞美的习惯,会很快改变你的人缘关系。金沙国际注册娱乐网址商要与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。

  “口碑”是最好的广告效应

  好的口碑能一传十、十传百,只有好的“口碑”才能有开拓新的客源,才能使更多的“头回客”变成“回头客”,客源不断,生意才能不断兴隆。总之,客人是否回头,在于金沙国际注册娱乐网址商的服务,在于金沙国际注册娱乐网址商的经营诀窍和营销艺术。

  人们都喜欢与熟悉的人交往

  人们都喜欢与自己熟悉的人、熟悉的环境打交道,对陌生的人和环境有一种天然的疑虑。作为金沙国际注册娱乐网址商要设法使自己被别人所熟悉,例如,牢记客人的姓名,了解客人的忌讳,熟记客人的忌口与嗜好,特别是一些“头回客”,等客人再次光临时,熟悉的人与环境会让客人有一种亲切感,成为忠实于门店的“回头客”。

  把客人“栓”住

  耐心的服务可以感化客人,“赢”得客人的满意,使客人从“有意拒绝”变为“满意接受”。“自尊心”是人的一根最敏感的神经。一个人在别人以亲切热情的态度对待自己时,就会产生一种被敬重的感觉。因此,金沙国际注册娱乐网址商在销售中,必须强调“一视同仁”。要知道,与宾客之间的交往能否顺利进行,在很大程度上取决于金沙国际注册娱乐网址商是否懂得去保护宾客的自尊心。

  说“请”和“谢谢”

  这看起来似乎过时,而且你会说,一些顾客对你也不那么礼貌,但那不是他们的工作。金沙国际注册娱乐网址商要建立与顾客的密切关系和获取顾客的忠诚,“请”和“谢谢”是重要的词语,容易说并且值得金沙国际注册娱乐网址商重复。

  多听顾客的意见并经常问“我该怎么做”

  金沙国际注册娱乐网址商首先要判断顾客所讲的内容,而不是计较他们说话的方式;要沉住气,在顾客没有讲完之前,不要马上作出判断;学会保持目光接触,学会听取别人谈话;防止干扰,始终将顾客作为你注意的中心;让顾客阐明情况,这样就能完全明白他们的需求。不要表现出敌意的口吻,而是用真诚的、漫谈的方式来问问题。总之,重要的是获取顾客的信息反馈,从而更好的评估他们的希望值。


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